Algemene voorwaarden

1. BEDRIJFSOMSCHRIJVING

Bewust Pijnvrij biedt diensten aan op het gebied van ondersteuning aan mensen met chronische fysieke (pijn)klachten; mind-body coaching; persoonlijke- en bewustzijnsontwikkeling. De klant past deze bewustwording en verandering naar eigen keuze toe in zijn persoonlijke situaties. Bewust Pijnvrij is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 93681224.

2. DEFINITIES

• Opdrachtnemer: Bewust Pijnvrij.
• Opdrachtgever: De klant die gebruikmaakt van de aangeboden diensten van Bewust Pijnvrij.
• Diensten: Alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven en/of daaruit voortvloeien en direct verband houden met de opdracht in de ruimste zin van het woord. Uitgangspunten hierbij zijn dat Bewust Pijnvrij handelt vanuit integriteit en dat het belang van de klant centraal staat.
• Aanbieding: Elk voorstel voor diensten aan particulieren en bedrijven.
• Overeenkomst: Elke afspraak die naar aanleiding van een aanbieding tot stand komt tussen opdrachtgever en opdrachtnemer over de te verlenen diensten door opdrachtnemer ten behoeve van opdrachtgever.

  24.

3. TOEPASSELIJKHEID VAN DEZE VOORWAARDEN

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij de opdrachtnemer in het kader van zijn beroep diensten aanbiedt of levert. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig wanneer deze schriftelijk tussen opdrachtgever en opdrachtnemer zijn overeengekomen. Partijen sluiten de toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van de klant of van derden uitdrukkelijk uit. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van opdrachtgever. Bewust Pijnvrij behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. In geval van noodzakelijke of ingrijpende wijzigingen, zal Bewust Pijnvrij de klant hiervan op de hoogte stellen en dit bespreken.

4. TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST

1. De overeenkomst komt tot stand na (mondelinge of schriftelijke) aanvaarding van de
   opdrachtgever van het aanbod van Bewust Pijnvrij inclusief deze
   algemene voorwaarden. Tot de datum van totstandkoming van de overeenkomst kan de
   opdrachtgever geen rechten ontlenen aan uitingen, gevoerde gesprekken, gedane
   uitlatingen, toezeggingen et cetera, alles in de meest ruime zin van het woord.
2. Het aanbod van de opdracht geeft zo duidelijk mogelijk weer wat de omvang en inhoud
   van de opdracht betreft, wat de duur ervan is en wat de gevraagde vergoeding is.
3. Bewust Pijnvrij kan niet aan haar offertes of aanbiedingen worden
   gehouden, als deze een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
4. Alle offertes en prijsopgaven door Bewust Pijnvrij zijn geheel vrijblijvend,
   tenzij er een termijn van aanvaarding is gesteld.
5. De in de offerte vermelde prijzen zijn uitgesplitst naar exclusief en inclusief btw, tenzij
   anders aangegeven.
6. Als de aanvaarding door de opdrachtgever op onderdelen afwijkt van het in de offerte
   opgenomen aanbod, dan is Bewust Pijnvrij daar niet aan gebonden. De
   overeenkomst komt dan niet tot stand, tenzij Bewust Pijnvrij anders
   aangeeft.
7. Offertes en tarieven gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
8. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door of
   namens haar aan Bewust Pijnvrij verstrekte gegevens waarop het aanbod wordt gebaseerd.

5. UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST

Opdrachtnemer voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit en heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Indien nodig, kan opdrachtnemer bepaalde werkzaamheden door derden laten uitvoeren.

Van de opdrachtgever wordt volledige commitment verwacht, omdat dit essentieel is voor het welslagen van het traject. De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle benodigde gegevens tijdig aan opdrachtnemer worden verstrekt. Indien deze gegevens niet tijdig worden verstrekt, heeft opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.

Afwijkingen in het (eind)resultaat ten opzichte van hetgeen is overeengekomen, zijn geen reden voor afkeuring, korting, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

De behandeltrajecten die Bewust Pijnvrij uitvoert, kunnen tot (neven)effecten leiden, zoals toegenomen leiderschap, keuzes voor zichzelf, het verbreken van relaties of het aangaan van een nieuwe functie. Bewust Pijnvrij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele negatieve gevolgen van deze beslissingen of initiatieven van de opdrachtgever.

Bewust Pijnvrij behoudt zich het recht voor om de uitvoering van de overeenkomst aan te passen of te wijzigen, met zoveel mogelijk rekening houdend met de overeengekomen opdracht. Denk hierbij aan de aanpassing of wijziging van een programma.

6. GEHEIMHOUDING

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alles wat is besproken tijdens of in het kader van de coachingsessies en trainingen. In geval van beëindiging van een overeenkomst, om welke reden dan ook, blijven de bedoelde geheimhoudingsplichten in stand. Van de geheimhoudingsplicht mag worden afgeweken als daar heldere afspraken over zijn gemaakt, met wederzijds goedvinden. In het geval van dreigend gevaar voor zowel de opdrachtgever als de opdrachtnemer of de samenleving, heeft de opdrachtnemer het recht de geheimhouding te doorbreken en daartoe bevoegde en bestemde instanties in te lichten. In het geval dat de wet of een daartoe bevoegde instantie verzoekt om openbaarmaking van gegevens die onder geheimhouding en vertrouwelijke informatie vallen, en de opdrachtnemer zich niet kan beroepen op verschoningsrecht, dan is de opdrachtnemer verplicht aan dit verzoek te voldoen zonder gehouden te kunnen worden tot schadevergoeding of schadeloosstelling. Door bevestiging van de overeenkomst en deze algemene voorwaarden geeft de opdrachtgever toestemming NAW-gegevens en telefoonnummer te gebruiken voor vastlegging in het klantenbestand van opdrachtnemer voor administratiedoeleinden en het e-mailadres voor communicatie-uitingen. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het aangegeven
doel en grondslag. Bewust Pijnvrij houdt zich daarbij aan de van
toepassing zijnde privacywetgeving, in het bijzonder de AVG. In de privacy verklaring lees
je hier meer over.

7. INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle door opdrachtnemer verstrekte stukken, zoals werkboeken, opdrachten, e-books, informatieve pdf’s, opnames, etc., zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de opdrachtgever en mogen niet zonder vooraf gegeven toestemming van opdrachtnemer worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht. Wanneer hier wel toestemming voor is gegeven door opdrachtnemer mogen de betreffende stukken worden gedeeld met duidelijke bronvermelding. Het is in geen enkel geval toegestaan materiaal van opdrachtnemer te verkopen aan derden.

Opdrachtnemer behoudt alle rechten van intellectueel eigendom op de verstrekte stukken. De opdrachtgever verkrijgt slechts een gebruiksrecht dat niet overdraagbaar is aan derden, tenzij anders overeengekomen met opdrachtnemer. Het is opdrachtgever niet toegestaan om de verstrekte stukken te gebruiken voor commerciële doeleinden anders dan waarvoor zij zijn verstrekt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen met opdrachtnemer.

8. DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST

De duur van het coachtraject zoals vastgelegd in de overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer, kan te allen tijde met wederzijds goedvinden door beide partijen worden beëindigd of worden verlengd. De overeenkomst eindigt automatisch met onmiddellijke ingang:

• aan het einde van een eventueel overeengekomen duur van de opdracht;
• door ontbinding van opdrachtnemer;
• met wederzijds goedvinden;
• door faillietverklaring dan wel surseance van betaling van de opdrachtgever.

Beëindiging van de overeenkomst staat los van de financiële verplichting die nagekomen dient te worden. De door opdrachtgever getekende overeenkomst blijft van kracht met dien verstande dat de door opdrachtnemer te leveren diensten binnen een jaar na overeenkomst moeten zijn afgenomen. Wanneer deze termijn wordt overschreden vindt geen restitutie plaats van niet afgenomen diensten.

9. BETALINGSVOORWAARDEN

Betaling dient plaats te vinden binnen 14 dagen na factuurdatum, op de door opdrachtnemer aangegeven wijze en in de valuta waarin is gefactureerd. Ik vraag om een aanbetaling, en pas na ontvangst van deze aanbetaling start ik met het leveren van de dienst. Het restant van de betaling dient voorafgaand aan de verdere dienstverlening te worden voldaan, tenzij hierover van tevoren andere afspraken zijn gemaakt.

Het is mogelijk om onder bijzondere voorwaarden en tegen een meerprijs in termijnen te betalen. Indien de opdrachtgever heeft gekozen voor betaling in termijnen, is het op elk moment alsnog mogelijk om boetevrij versneld of in één keer het restant af te betalen. De voorwaarden en voordelen van versneld aflossen worden gezamenlijk door partijen bepaald.

Na het verstrijken van 14 dagen na de factuurdatum is de opdrachtgever in verzuim. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever, zullen de vorderingen van opdrachtnemer en de verplichtingen van de opdrachtgever jegens opdrachtnemer onmiddellijk opeisbaar zijn.

Bij niet tijdige betaling of het uitblijven van betaling, is de opdrachtgever in verzuim en behoudt opdrachtnemer zich het recht voor om de uitvoering van de overeenkomst met onmiddellijke ingang stop te zetten. Vanaf dat moment is de opdrachtgever wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. Indien opdrachtnemer de vordering ter incasso uit handen geeft, is de opdrachtgever ook de gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten verschuldigd die met deze incasso gemoeid zijn.

Bij eventuele bezwaren aangaande de factuur dient de opdrachtgever dit binnen twee weken na ontvangst van de factuur schriftelijk kenbaar te maken bij opdrachtnemer.

10. ANNULERINGSVOORWAARDEN

De opdrachtgever heeft het recht deelname aan, of de opdracht voor coaching, te annuleren, danwel een klant te weigeren. Dat kan schriftelijk of per e-mail en de klant behoeft de geannuleerde afspraak niet te betalen. De overeenkomst is hiermee beëindigd zonder verder verplichtingen of aanspraken over en weer.

Bij annulering van een coaching traject en aanverwante werkzaamheden binnen 5 werkdagen voor de aanvang ervan, is de opdrachtgever verplicht 100% van het overeengekomen bedrag te betalen. Bij annulering langer dan 5 werkdagen maar binnen 1 maand, is de opdrachtgever verplicht 50% van het overeengekomen bedrag te betalen. In geval dat de opdrachtgever dan wel de door de opdrachtgever aangewezen deelnemer na aanvang van het coaching traject, deelname tussentijds beëindigt of anderszins niet deelneemt, heeft de opdrachtgever geen recht op terugbetaling.

11. HET VERZETTEN VAN AFSPRAKEN

Tijdig verzetten van een afspraak is mogelijk, dit kan telefonisch of per e-mail. Wanneer de opdrachtgever binnen 24 uur tot de gemaakte afspraak deze annuleert of vraagt de afspraak te verzetten, worden kosten in rekening gebracht voor de gereserveerde tijd. De opdrachtgever is verplicht deze te betalen. Afspraken die geannuleerd of verzet worden voor deze tijd worden niet in rekening gebracht.

Bij niet-verschijnen van de opdrachtgever op een gepland gesprek worden de kosten voor het gesprek in rekening gebracht en is opdrachtgever verplicht deze te betalen.

De opdrachtnemer heeft het recht afspraken te verzetten of te annuleren, wanneer zij niet naar behoren uitvoering kan geven aan de overeenkomst.

12. OVERMACHT

1. In aanvulling op het bepaalde in artikel 6:75 Burgerlijk Wetboek geldt dat een tekortkoming van Bewust Pijnvrij in de nakoming van enige verplichting jegens de klant niet aan Bewust Pijnvrij kan worden toegerekend indien deze tekortkoming het gevolg is van een situatie die buiten de wil van Bewust Pijnvrij ligt, waardoor de nakoming van zijn verplichtingen geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waarbij nakoming in redelijkheid niet van Bewust Pijnvrij kan worden verwacht.
2. Tot de in lid 1 genoemde overmachtsituaties worden ook – doch niet uitsluitend – gerekend: noodtoestand (zoals oorlog, opstand, rellen, natuurrampen, etc.), wanprestaties en overmacht van toeleveranciers, bezorgers of andere derden, onverwachte stroom-, elektriciteits-, internet-, computer- en telecomstoringen, computervirussen, stakingen, overheidsmaatregelen, onvoorziene vervoersproblemen, slechte weersomstandigheden en werkonderbrekingen.
3. Indien een overmachtsituatie ervoor zorgt dat Bewust Pijnvrij een of meer verplichtingen naar de klant niet kan nakomen, worden deze verplichtingen opgeschort totdat Bewust Pijnvrij er weer aan kan voldoen.
4. Indien een overmachtsituatie ten minste 2 maanden heeft geduurd, hebben beide partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden.
5. In geval van overmacht is Bewust Pijnvrij geen enkele (schade)vergoeding verschuldigd aan de klant, ook niet indien Bewust Pijnvrij als gevolg van de overmachtssituatie enig voordeel geniet.

13. AANSPRAKELIJKHEID

Bewust Pijnvrij is uitsluitend aansprakelijk voor schade die de klant lijdt indien en voor zover die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.

Indien Bewust Pijnvrij aansprakelijk is voor enige schade, is het slechts aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van een overeenkomst.

Bewust Pijnvrij is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, of schade aan derden.

Indien Bewust Pijnvrij aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een afgesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Bij gebreke van (volledige) uitkering door een verzekeringsmaatschappij, is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

Aansprakelijkheid en verzekering: Bewust Pijnvrij heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten. De aansprakelijkheid van Bewust Pijnvrij is beperkt tot het bedrag dat in voorkomend geval door de verzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico dat volgens de polisvoorwaarden niet ten laste van de verzekeraar komt. Bij gebreke van (volledige) uitkering door een verzekeringsmaatschappij, is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

Alle afbeeldingen, foto’s, kleuren, tekeningen, omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en gelden slechts bij benadering. Deze kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding en/of (gedeeltelijke) ontbinding van de overeenkomst en/of opschorting van enige verplichting.

Bewust Pijnvrij is niet aansprakelijk voor keuzes die op basis van het coaching traject worden gemaakt. Het traject biedt inzicht in persoonlijke- en bewustzijnsontwikkeling, maar vervangt geen medisch advies. De gebruiker blijft te allen tijde verantwoordelijk voor keuzes met betrekking tot zijn of haar gezondheid.

Elk recht van de klant op schadevergoeding van Bewust Pijnvrij vervalt in elk geval 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Dit sluit het bepaalde in artikel 6:89 van het Burgerlijk Wetboek niet uit.

14. GEZONDHEID EN GESCHIKTHEID

1. De opdrachtgever verklaart zichzelf voldoende op de hoogte te hebben gesteld van de aard en inhoud van de desbetreffende diensten van Bewust Pijnvrij.
2. Als de opdrachtgever twijfelt of het gepast is om deel te kunnen (blijven) nemen aan een dienst, uit oogpunt van zijn/haar welzijn, is het oordeel van Bewust Pijnvrij doorslaggevend.

   Wetboek niet uit.

15. NIET GOED GELD TERUG GARANTIE

Na aankoop van het “1-1 traject” is een “niet goed geld terug” garantie van toepassing. Als je, na deelname aan sessie 1, niet overtuigd bent van de inhoudelijke kwaliteit van dit traject, ontvang je het betaalde bedrag terug, minus € 150,- exclusief BTW aan administratiekosten. De voorwaarden voor aanspraak op deze garantie zijn als volgt:

16. KLACHTENREGELING

1. Indienen van een klacht: Als opdrachtgever of deelnemer een klacht heeft over de dienstverlening van Bewust Pijnvrij, dient deze klacht schriftelijk of per e-mail te worden ingediend bij info@bewustpijnvrij.nl binnen twee weken na het ontstaan van de klacht.
2. Bevestiging van ontvangst: Bewust Pijnvrij bevestigt de ontvangst van de klacht binnen vijf werkdagen en informeert de klager over de verdere procedure.
3. Behandeling van de klacht: Bewust Pijnvrij zal de klacht zorgvuldig onderzoeken en binnen vier weken na ontvangst van de klacht een schriftelijke reactie geven. Indien meer tijd nodig is, wordt de klager hiervan op de hoogte gesteld, met de reden van de vertraging en de verwachte datum van beantwoording.
4. Oplossing en feedback: Bewust Pijnvrij streeft ernaar om samen met de klager tot een bevredigende oplossing te komen. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal Bewust Pijnvrij passende maatregelen nemen om de situatie te corrigeren en herhaling te voorkomen.
5. Onafhankelijke bemiddeling: Als de klager en Bewust Pijnvrij niet tot een oplossing kunnen komen, kunnen beide partijen overeenkomen om een onafhankelijke bemiddelaar in te schakelen. De uitspraak van deze bemiddelaar is bindend voor beide partijen.
6. Registratie van klachten: Klachten worden geregistreerd en bewaard voor een periode van drie jaar voor administratieve doeleinden en ter verbetering van de dienstverlening.
7. Toepasselijk recht: Op deze klachtenregeling is het Nederlands recht van toepassing. De Nederlandse rechter in het arrondissement waar Bewust Pijnvrij is gevestigd / praktijk houdt /
   kantoor houdt is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen partijen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.